Чат-бот – это банковский консультант в мессенджере Telegram. Встроенный искусственный интеллект позволяет ему общаться с клиентами в естественной манере, как мы общаемся с друзьями. В процессе общения с чат-ботом клиент может быстро оплатить услугу, совершить перевод, уточнить информацию по имеющимся продуктам или направить запрос в банк.

Сегодня мессенджер Telegram доступен для всех типов устройств: смартфоны, ПК, планшеты.

chat bot

 

Сценарии обслуживания клиентов

Получение информации
  • Где ближайшее отделение?
  • Какой сейчас курс валюты?
  • Выведи 10 последних операций по карте
  • Хочу оформить кредит
  • Хочу оформить депозит
  • Покажи следующий платеж по кредиту
Платежи и переводы
  • Оплати мобильный телефон
  • Сделай перевод маме

Преимущества чат-бота

Для банков
  • Автоматизация процесса обслуживания
  • Снижение расходов на персонал
  • Исключение негативного человеческого фактора
Для клиентов банка
  • Не требуется установка дополнительных приложений, чат-бот встроен в уже установленный мессенджер
  • Привычная и дружелюбная среда коммуникации
  • Высокая скорость отклика

Безопасность

  • Общение с чат-ботом доступно клиентам, заключившим договор на обслуживание в мобильном банке и\или Интернет
  • Все операции подтверждаются через СМС
  • Запрет на внешние переводы